患者様との約束

Diamon Smile Concept

坂井歯科医院・クレド

私たち坂井エンジェルスは健康で快適、心豊かで美しいライフスタイルを創造するサポーターとして、クライアントと共に喜びと感動を共有します。サポートするための医院システムを開発・実践し、地域社会と歯科界に貢献します。

キーワード

ビジョン

喜びと感動を共有するための４つの約束

１、ミッション

坂井エンジェルスのミッションは、世界標準の医療を良質なケアーと共にクライアントに提供する事を通して、地域社会に貢献する中心的な存在になる事です。常識にとらわれず、前向きで、積極的にこれらを実現するためのシステムを構築します。私達は、常に期待を超える一流のサポートを提供します。そして世界水準の技術とホスピタリティを目指します。

２、無条件のコミットメント

坂井エンジェルスは次の目的の為にここにいます。

３、生涯

坂井エンジェルスのチームメンバーは生涯を通じての大切な仲間です。人間性の向上と人生の喜びを学びます。クライアントは生涯を通じての友人です。ケースマネージメントは生涯を通じての予防と最適な口腔内の健康を提供します。

４、２０年間の価値計画

長期に渡るケース計画により１人のクライアントとの関係は継続します。１人のクライアントとの関係は２０年間に渡る健康維持のための予防をベースに計画します。

５、クライアント

坂井エンジェルスのチームメンバーは、クライアントの満足度向上に心がけて、さらにすべての行動にダイヤモンドスマイルをセットします。また、次の約束をします。私達は良質な歯科医療を提供します。お口の真実を誠意を持ってお伝えする。自らの良心の恥じる事はしない。もし私があなただったらこんな治療を受けたい。そういう事を提案する歯科医院であり続けます。

６、価値を明示する

ケースマネージャーは治療計画、検査過程、診断内容、費用をわかりやすくお伝えします。トリートメントコーディネーターは、今回の治療、次回の治療と注意点をお話しします。コンシアージュはあらゆる要望に誠実にお答えします。教育、設備、診療所のイメージ、常にその価値をアップして安全を提供します。

７、人間関係

坂井エンジェルスのチームメンバーは、人柄の良い人を評価します。人柄が良いとは次のような人です。大きな声で挨拶ができる人。ため息をつかない人。否定的な口癖を言わない人。裏表がない人。与えられることではなく、与えることに喜びを感じる人。フラストレーション・怒りの感情を回りに振りまかない人。ありがとうと言える人。自分の非を認めて素直に謝れること。プラス発想で素直な人のことです。

８、完了する

坂井エンジェルスのチームメンバーは、問題が起こった時に喜びます。なぜなら問題のない組織は成長が止まってしまうからです。医院を成長させるための素晴らしいシグナルです。私たちはスピーディーに問題を解決します。

９、チームになる

坂井エンジェルスのチームメンバーは自分の仕事の範囲と責任を自覚し、目標達成のためにはいつでもその範囲を超えるリーダーシップを発揮します。チームワークと効率を考え、クライアントが来院し、何人かのメンバーが接する時には、そのバトンを確実にそして効果的に渡します。

１０、人生は鏡

人の嫌な面が見えた時、それは自分の嫌な面を教えてくれるシグナルです。異論・感情的な行き違いがある場合は本人に言うのが大人の行動です。坂井エンジェルスは、円滑なチームを運営していくため言葉遣いを気を付けます。あらゆる面でチームメンバーの良い点を見つけ、ねぎらうようにします。人生は鏡です。赦すことと愛する事をそこから学びます。

１１、システム

勤怠状況、ポイント、トラッカー、チームワークは評価ピラミッドシステムの基本項目です。患者様自慢運動、プロジェクトチームは理念を現実化します。各人のリーダーシップとフォーメーションのもと、システム発想をし、実際の行動に移せる人を坂井エンジェルスは最も高く評価します。

１２、成功者の条件

素直とは、ありのままを受け入れる広い心を持つ事です。素直な人には多くの良い情報が集まります。また、困難な事にも前向きに捉える発想をします。坂井エンジェルズは何事にも興味を持ち、好奇心と熱い思いでチャレンジ精神を発揮します。

１３、ダイヤモンドスマイル

歯は宝石よりも大切なもの。ケアーに通うことにより歯に大きな価値観を感じてくださったクライアントの言葉です。坂井エンジェルスはこのコンセプトをお伝えします。ダイヤモンドスマイルと共に心を込めた癒やしのおもてなしをします。

１４ 、あふれるほどの富

坂井エンジェルスは、水道の排水口および蛇口を意識し、常に経験・知識という名の水を溜めるようにします。また、私たちは、常に一歩上の仕事をする事を目指します。一歩上の仕事を進んでおこなうという行動が私たちの成長を高めています。

１５、成功を分かち合う

坂井エンジェルスは積極的に自らの目的を具体化・明確化します。そしてその目的を紙に書き、毎日携帯します。これは人生で成功するために、最も重要な習慣です。私たちはミッションの評価、結果を分かち合います。

１６、プラス発想

坂井エンジェルスは「できない」「分からない」とはじめから諦めるのではなく、アプローチを変えて対応します。「できるとしたら・・・」「分かるとしたら・・・」と質問を変えてみましょう。私たちの能力は無限です。出来る方法はあります。

１７、リーダーシップ

坂井エンジェルスのチームメンバーは自分で決断出来る能力（リーダーシップ）をもちます。上司に「どうすればいいですか？」と聞くのは、新入社員のレベルです。私たちは、「いろいろな選択肢を考えてみたが、このようにしたい。「なぜならば・・・」という思考法をします。

１８、結果思考

坂井エンジェルスのチームメンバーは原因思考にとらわれず、結果思考を重視します。結果思考とは次の質問をすることです。自分が実現したい状況はどんな状況か？それを実現する価値はあるのか？現在の状況との違いは？その違いを埋めるための障害は？必要な資源は何か？実現したことはどうすれば分かるのか？そして、システムに落とし込み今後のミスを防ぎます。

１９、ホウレンソウ

坂井エンジェルスのチームメンバーは相談し報告します。報告、連絡、相談。特に患者様からのご指摘に関しては上司に報告します。私たちはチームで仕事をしています問題を自分で抱え込まないようにしましょう。院長は定期的に相談できる時間帯をもちます。

２０、魔法の言葉

共感することにより、言葉は癒やしの強力なパワーを持ちます。大変でしたね、苦労しましたね、心配ないですよ、よかったね、大丈夫、若々しく、活きいきと、個性的に、男らしく、女らしく、やさしく、かわいい、素敵、うれしい、楽しい、ありがとう。人生を最高にする魔法の言葉を使います。

２１、Q、S、C＋V

坂井エンジェルスのチームメンバーの行動基準です。質、サービス、クリンリネス、はいつも全員が心がけることです。バリューは共感と価値付けです。とてもきれいになり良かったですね、私も嬉しいです。などの言葉がけをします。さらに接する全ての人にストロークを実践します。

２２、エンジェルスマイル

ありがとうの言葉が飛び交う、感動を与える、笑顔が絶えない、夢を語り合える、サプライズな喜びあふれる、ふれあいを大事にする、患者様目線で考えられる、返事がきれい、説得力がある、スタッフが活き活きしている、このような歯科医院であり続けます。

２３、ピラミッドを築く

坂井エンジェルスのメンバーは、４S、整理整頓清潔躾を重視します。身の回りを整理整頓清潔、身を美しくすると心もきれいになります。私たちは時間を守ります。遅刻する際には必ず連絡をします。理由なく遅刻すると自分自身の気分が悪くなります。悪い気分で仕事を始める人と、良い気分で1日を始める日とがいます。私たちは良い気分を選択します。

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